Служба безпеки України затвердила інструкцію про порядок роботи з повідомленнями, що надходять за телефонами довіри.
Документом передбачено, що заяви приймаються оперативними черговими органів СБУ цілодобово. Заявнику пропонуваметься надати відомості про себе та вказати конкретні обставини, які стали причиною звернення за телефоном довіри, а також надати іншу інформацію, що має значення для вирішення порушеного ним питання.
Згідно із цією ж інструкцією, небажання заявника надати інформацію про себе не є підставою для відмови у прийнятті заяви.
